Service client boosté par le machine learning avec l'écosystème Hugging Face

Hugging Face montre comment automatiser le filtrage des messages clients mécontents en modélisant le problème comme une classification de texte à 5 classes (very unsatisfied à very satisfied). Le dataset Amazon reviews multi est retenu pour ses labels de sentiment de 1 à 5 étoiles, jugé plus adapté que GLUE, Amazon polarity ou Tweet eval. L'approche vise à répondre à 100 % des messages des clients les plus insatisfaits, supposés minoritaires parmi l'ensemble des retours.